监控录像中婴儿被捂住口鼻，3分多钟育儿嫂察觉并处理。（来源：受访者）
信网·信号新闻8月6日讯 今年4月，深圳的王先生通过58到家平台花费1.08万元（含服务费及预付部分工资）聘请了一位住家育婴师，约定月薪8000元。育婴师上户三天，王先生就遇到了两件让他难以接受的事：5月2日凌晨，育婴师错误地将宝宝定型枕的垫枕拆下后放在了婴儿身旁，导致婴儿抓扯后盖住了口鼻，不停地蹬腿、摆手挣扎，3分多钟后，育婴师察觉并起身处理；同一天，她又将已解冻加热的母乳重新放回冰箱。王先生随后让育婴师下户。因为对第二位育婴师也不满意，王先生申请退款。平台多次拒绝，并将退款金额改为1元，理由为“阿姨工资未发放”。王先生认为平台服务不到位，退费主张合理。截至发稿，58到家方面未作回应。
58到家介绍的育婴师上户三天连出两起事故
今年4月，王先生通过58到家平台寻找住家育婴师，与平台及育婴师签订三方合同，共支付1.08万元（含服务费及预付部分工资）。4月29日，育婴师正式上户，约定的工资是每月8000元。
5月2日凌晨，王先生听到宝宝房间有动静，起初他没有太在意，后来查看监控发现：育婴师将宝宝定型枕的垫枕拆下后，直接放在了婴儿身旁，婴儿抓扯垫枕盖住了口鼻，不停挣扎。3分多钟后，育婴师察觉到动静，起身将垫枕拿开。王先生向信号新闻(0532-80889431)讲述过程仍在后怕：“不敢想如果再晚发现一会儿，最终会有什么样的后果。”
同一天发生的另外一件事，更让王先生觉得育婴师的操作与他的预期有差距。当时育婴师将冰箱里的冷冻母乳放入温奶器加热后取出，又重新放回冰箱。虽然事后育婴师也表示，该母乳不宜继续使用，王先生仍觉得育婴师的做法不妥。
之后58到家推荐了第二位育婴师，王先生仍不满意。此后平台回复速度变慢，微信群信息发出后长时间无人回应。
退款申请多次被拒，退费金额被改为1元
王先生随即提交了退款申请。但从6月到7月，王先生的退费申请一直被平台拒绝，平台还把他的退还金额改成1元，理由包括“退款金额未达成一致”“阿姨工资未发放，暂不能退款”等。“第一位育婴师的工资确实没给，因为是她有错在先，都险些威胁到宝宝的生命安全了，而且她下户后也没有找我要过工资。”对于平台的理由，王先生并不接受。
平台显示，订单总金额10800元，其中不可退部分为4767.41元，包含首次匹配费2320元、售后服务费373.34元、家政员首月委托服务费2074.07元。双方的合同约定：原则上58到家有权根据服务进度在扣除首次家政服务人员匹配服务费、首月家政服务人员按实际工作日期的服务报酬、并将售后保障服务费根据育婴师已经为客户提供服务的期限按月扣除后，剩余售后保障服务费无息退还。若有充分证据证明育婴师未按月提供服务或者提供服务不符合合同要求的，则由双方协商确定退款金额。
王先生表示，自己申请退费是因为对育婴师的专业度不满，监控视频可以当作证据。在后续的沟通中，微信群里长时间没有人回复的消息也可以证明58到家的服务并不到位，“我申请退费是有依据的，平台为什么要扣这么多？”
退款申请截图。（来源：受访者）
部分合同条款。（来源：受访者）
58到家退费争议频发，律师：平台不能以“未付工资”为由拒绝退款
针对王先生反映的情况，信号新闻联系了58到家平台，客服人员表示需要核实相关情况。但截至发稿，信号新闻并未收到回复。
信号新闻通过网络查询发现，涉及58到家的投诉多与家政人员不够专业、管理混乱、售后退款难有关。有用户表示，不管遇到任何问题，只要消费者发起退费，平台都要收取首次匹配服务费和首月售后服务费两项费用，“合同约定的首次上门匹配费一律不予退还像是霸王条款。”
这一情况在一些地区正在得到改善。北京市2026年7月新发布的家政服务行业公约明确，若因家政服务机构原因解除合同，未提供服务应全额退还中介费，已提供服务按合同已执行期比例退还。若因消费者或家政服务员原因解除合同，合同执行不足3天（含）退还80%。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，58到家在这一案例中充当的是中介方，有义务提供合格、专业的服务人员。其推荐的育儿嫂出现严重的安全事故，证明其未能尽到审核、培训和管理义务，直接构成违约。曹律师表示，平台以“未支付阿姨工资”为由拒绝退款，也是站不住脚的，“王先生与阿姨之间的工资支付问题，是因阿姨违约而行使的抗辩权配资资讯专业网，不应成为平台免除自身退款责任的挡箭牌。平台可以合理扣除匹配费用，但不能以未支付工资为由拒绝退款。”（信网记者）
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